Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur MaValiseDiagnostic.fr.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un droit de rétractation et de retour selon les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📩 co*****@****************ic.fr
en précisant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions de retour.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, manuel, etc.).
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence envoyée, etc.).
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à co*****@****************ic.fr avec une photo à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :
- Soit un échange pour un produit identique ou équivalent ;
- Soit un remboursement intégral, selon votre choix.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de votre article.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.
5. Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés ou configurés sur demande ;
- Les articles endommagés après réception par mauvaise utilisation ;
- Les téléchargements ou logiciels fournis sous forme numérique.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📩 co*****@****************ic.fr
Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
